Zendesk 的电子邮件跟踪首先被设想为邮件跟踪器。然而，它早已超越了那个概念。现在，Email Tracking 是一款功能强大的软件，可用于监控客户活动、跟踪设备、检查统计数据、创建工单视图等。此外，我们最近添加了链接跟踪，相信新的更新不远了。 那么，让我们深入了解细节。 为代理设置应用限制 如果您需要区分每个代理的访问权限，请使用我们的新功能 - 访问控制管理。例如，它允许代理人完全或有限地访问应用程序的功能。此外，您可以完全限制用户 意大利电话号码表 使用该应用程序。为此，请单击电子邮件跟踪侧栏上的访问控制管理图标。此外，管理员可以定义新代理将拥有的访问类型，并更改每个代理的限制。 电子邮件跟踪限制图标 电子邮件跟踪优化 我们的一些客户可能已经注意到阅读回执会稍微延迟。但是，您不必担心，因为这是我们的开发人员为改进 Zendesk 的电子邮件跟踪工作所做的优化。我们这样做是为了避免超载 API 限制。因此，内部注释会在电子邮件打开后的前五分钟出现。内部笔记中显示的时间相当于阅读电子邮件的时间。顺便说一句，有关跟踪的所有信息都会立即在右侧边栏中更新。 如果您没有注意到这一点，它也很棒，但现在您知道了这个小优化。 Zendesk 已读回执 不跟踪个人门票 以前，您只能在代理工作区关闭时为单个工单设置“请勿跟踪”值。但是，我们决定改进这个选项，现在它是开还是关都无所谓了。此复选框允许代理不跟踪单个工单。 不跟踪票 确保您的票证表格有“请勿跟踪”字段。要管理它，请转至 Zendesk管理中心 > 对象和规则 > 票证 > 表格并选择必要的票证表格。然后，您可以将此字段从“可用票证字段”列拖到左侧。 机票表格 单独用户或组织的“不跟踪”功能 您知道如何不跟踪工单，但是联系人或组织呢？有一种方法可以为此目的应用这样的选项。首先，您必须关闭应用内的所有触发器。其次，转到Admin Center > Objects and rules > Business rules > Triggers。然后，选择并克隆您在电子邮件跟踪中使用的触发器。